„ТАЈНИ КУПУВАЧИ“ ВО РЕГИОНОТ: Биле и во Македонија, еве која оценка ни ја дале и на кое место сме за услугата која ја нудиме
„Регионална Услуга-ГОСТ“, во соработка со агенции од регионот, спроведе истражување поврзано со искуствата на купувачите/потрошувачите во земји како Србија, Босна и Херцеговина (БиХ), Црна Гора, Македонија, Словенија и Хрватска.
Акронимот GUEST (гостин) е изведен од комбинацијата на следните параметри: Поздрави, Разбери, Објасни, Предложи, Благодарам.
Во истражувањето, се мерат основните елементи на квалитетот на услугата, и тоа: поздравување, утврдување на потребите/желбите на клиентите, познавање на производот, нудење дополнителен производ, како и заблагодарување за посетата.
Ова е 15-то по ред истражување кое Хераклеа го спроведе во периодот од 1 јуни до 7 јули, со помош на агенции за т.н. тајна набавка, пишува Пословни дневник.
Оваа година Македонија е на второто место меѓу 6-те поранешни југословенски републики, додека најдобро рангирана е Босна и Херцеговина. Минатата година Хрватска беше на 4-то место. Оваа земја постигна најдобар резултат во категоријата „познавање на производи“.Третото место е на Словенија. Црна Гора е на четвртото место.
Инаку, тајните купувачи посетија вкупно 800 продажни места од различни индустрии – автомобилска индустрија, бензински пумпи, финансиска индустрија, малопродажни, туристички и угостителски објекти и услужни објекти, пишува српски Телеграф.
